Hyvällä työfiiliksellä tarkoitetaan sitä, että ihmiset ovat energisoituneita ja haluavat saada aikaan tuloksia. Hyvä työfiilis ei synny sattumalta vaan on seurausta suunnitelmallisesta johtamisesta, vuorovaikutuksesta sekä erilaisista korjaavista ja vahvistavista toimenpiteistä. Työfiilistä voidaan siis johtaa aivan kuten muitakin henkilöstöjohtamisen osa...

Tiedon saaminen todellisesta tilanteesta on nykyaikana helppoa, jos on halua ja uskallusta.

WEBINAARI: Näin helpotimme HR-johtajan arkea - ja samalla paransimme työtyytyväisyyttä! Tiistaina 11.9.2018 klo 9.15

Mikä on korkean asiakastyytyväisyyden arvo? Onko olemassa kappale- tai kilohinta?

Johtamisen tekee helpommaksi, kun mittaa reaaliajassa: asiakastyytyväisyyden, henkilöstön fiilikset, NPS-luvun, kehittämisideat, palvelun laadun.

Kukapa haluaisi tehdä elämästään vaikeaa? Työelämässä on nykyään niin paljon erilaisia odotuksia ja vaatimuksia, että asiakkaan ja työntekijän äänen kuulemisesta kannattaa tehdä helppoa kaikille osapuolille.

Viime aikojen havainnot erilaisista kohtaamisista kertovat ilahduttavaa viestiä työntekijän ja asiakkaan kuuntelemisen kasvusta.

Tampereella on meneillään mielenkiintoinen ja ainutlaatuinen palautteenantokokeilu, jossa lasten ja nuorten ääni tulee kuuluviin.

Entä jos asiakkailla olisi aina käytössään kanava, jonka kautta voi kertoa miltä tuntuu, mitä hyvää ja mitä kehitettävää saadussa palvelussa tai tuotteessa on?

Jatkuvan dialogin ja siihen pohjautuvien täsmäprojektien yhdistelmä tekee asiakaslähtöisyydestä arjen todellisuutta sanahelinän sijaan.