Palautteiden avulla johtaminen on vuorovaikutustaKun palautetta annetaan, on se ensimmäinen askel vuorovaikutukseen. Vastaanotettu palaute käynnistää yleensä prosessin, jossa kehitetään toi
Palautteiden käsittely osana arkijohtamistaMiten hyödynnät palautteita osana asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtamista? Palaute on tehokas johtamisen apuväline.
Asiakkaan ja työntekijän ääni kuuluviin hoiva-alalla ja kasvatustyössäAsioiden todellisen tilan ymmärtäminen tarkoittaa sitä, että epäkohtiin pitää puuttua nopeasti ja muutoksista kertoa avoimesti.
Kyselystä kuunteluun - uudistuva työelämä ja palvelukulttuuri haastavat perinteiset menetelmätHavainnot erilaisista kohtaamisista kertovat ilahduttavaa viestiä, että työntekijän ja asiakkaan kuuntelemisen merkitys kasvaa.
Kuuntelemalla parempia johtamistuloksiaOrganisaatioissa, joissa vallitsee avoin ja myönteinen kulttuuri, johtaminen nähdään usein palvelutehtävänä.
Osallista asiakkaat kehittämään palveluasi - Saat lisää asiakastuntemustaKuinka hyvin oikeastaan tunnet asiakkaasi? Palveluntuottajina meillä voi olla vahva käsitys siitä, että tunnemme asiakkaamme hyvin.
Tyytyväiset työntekijät luovat hyvän asiakaskokemuksenOvatko työntekijät hyvinvoivia ja yritykseen sitoutuneita? Onko heillä motivaatiota ja voimavaroja palvella asiakkaita?
