Palautteiden avulla johtaminen on vuorovaikutusta
Kun palautetta annetaan, on se ensimmäinen askel vuorovaikutukseen. Vastaanotettu palaute käynnistää yleensä prosessin, jossa kehitetään toi
Etsi
Palautteiden käsittely osana arkijohtamista
Miten hyödynnät palautteita osana asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtamista? Palaute on tehokas johtamisen apuväline.
Asiakkaan ja työntekijän ääni kuuluviin hoiva-alalla ja kasvatustyössä
Asioiden todellisen tilan ymmärtäminen tarkoittaa sitä, että epäkohtiin pitää puuttua nopeasti ja muutoksista kertoa avoimesti.
Kyselystä kuunteluun - uudistuva työelämä ja palvelukulttuuri haastavat perinteiset menetelmät
Havainnot erilaisista kohtaamisista kertovat ilahduttavaa viestiä, että työntekijän ja asiakkaan kuuntelemisen merkitys kasvaa.
Kuuntelemalla parempia johtamistuloksia
Organisaatioissa, joissa vallitsee avoin ja myönteinen kulttuuri, johtaminen nähdään usein palvelutehtävänä.
Osallista asiakkaat kehittämään palveluasi - Saat lisää asiakastuntemusta
Kuinka hyvin oikeastaan tunnet asiakkaasi?
Palveluntuottajina meillä voi olla vahva käsitys siitä, että tunnemme asiakkaamme hyvin.
Tyytyväiset työntekijät luovat hyvän asiakaskokemuksen
Ovatko työntekijät hyvinvoivia ja yritykseen sitoutuneita? Onko heillä motivaatiota ja voimavaroja palvella asiakkaita?