Henkilöstön, ravintolayrittäjien ja asiakkaiden kuuntelu on tärkeää. Suomessa hyvää vauhtia kasvava ravintolakonserni Pancho Villa on...

Onko asiakaskokemusten, huonojenkin sellaisten, hyödyntäminen kilpailueduksi mahdollista? Muutetaanpas ajatukset toiminnaksi ja...

Kun palautetta annetaan, on se ensimmäinen askel vuorovaikutukseen. Vastaanotettu palaute käynnistää yleensä prosessin, jossa kehitetään toi

Miten hyödynnät palautteita osana asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtamista? Palaute on tehokas johtamisen apuväline.

Asioiden todellisen tilan ymmärtäminen tarkoittaa sitä, että epäkohtiin pitää puuttua nopeasti ja muutoksista kertoa avoimesti.

Havainnot erilaisista kohtaamisista kertovat ilahduttavaa viestiä, että työntekijän ja asiakkaan kuuntelemisen merkitys kasvaa.

Organisaatioissa, joissa vallitsee avoin ja myönteinen kulttuuri, johtaminen nähdään usein palvelutehtävänä.

Kuinka hyvin oikeastaan tunnet asiakkaasi? Palveluntuottajina meillä voi olla vahva käsitys siitä, että tunnemme asiakkaamme hyvin.

Ovatko työntekijät hyvinvoivia ja yritykseen sitoutuneita? Onko heillä motivaatiota ja voimavaroja palvella asiakkaita?