KERÄÄ PALAUTETTA JA KEHITÄ TOIMINTAASI
Asiakaspalautteiden kerääminen ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen Taplausen avulla on helppoa. Organisaatiokulttuuri, työntekijät ja asiakkaat ovat nykyaikaisen johtamisen keskiössä.
Jatkuva seuranta nostaa esiin huomionarvoiset asiat.
Muutos- ja kehitystoimien vaikutusta voidaan seurata siihen sopivilla mittareilla. Henkilöstön tuottavuuden kasvu on paras tapa kasvattaa yrityksen kannattavuutta.
Kun aloitimme Taplausen palvelun käytön, lähdimme liikkeelle asiakaspalautteiden ja -suositteluiden seuraamisesta.
Pian aloimme miettimään, vaikuttaako henkilöstön fiilis asiakaspalautteisiin. Jos vaikuttaa, niin miten? Otimme rinnalle käyttöön Taplausen Fiilispulssin. Nyt henkilökuntamme käyttää sitä laajasti. Fiilismittari on kaikkien nähtävillä intrassa ja palautteiden käsittely on osa viikkojohtamista. Me asiakkuustiimiläiset seuraamme palautteita ahkerasti.
Taplause on yksi työkaluistamme, jonka avulla kehitämme HUS Kuvantamisen asiakaskokemusta. Olemme saaneet palvelun kautta paljon arvokasta tietoa kehittämisen pohjaksi.
Kristiina Lehtinen
HUS Kuvantaminen
Asiakkaitamme ovat muun muassa seuraavat yritykset ja organisaatiot:
Halusimme, että palautteen antaminen olisi asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja vaivatonta ja että siihen olisi mahdollisuus pitkin vuotta, eikä ainoastaan kerran vuodessa laajan kyselyn muodossa.
Kun palautteen voi antaa välittömästi ja kun asiakaspalvelutilanne on vielä tuoreessa muistissa, kynnys antaa palautetta madaltuu.
Piritta Pohjanne
Sodexo
TAPLAUSE AUTTAA JOHTAMAAN
-
Kaikki tarvittava palautteiden keräämiseen asiakkailta, henkilöstöltä ja muilta sidosryhmiltä
-
Reaaliaikainen seuranta ja raportit
-
Valmennusta ja sparrausta toiminnan kehittämiseen
ASIANTUNTIJAMME
Petri Uosukainen
Director
Mirko Lännenpää
Palautemies
Juha Havulinna
CTO
Markus Nordström
Data Wizard
Tarjoamme tehokkaat ratkaisut palautteen keräämiseen asiakkailta ja työntekijöiltä.
Autamme sinua johtamaan paremmin, asiakasta ja henkilöstöä kuunnellen.