Yksi näkymä kaikkien toimipisteiden palautteeseen
Taplause kokoaa asiakaspalautteen eri toimipisteistä samaan näkymään, tekee sen käsittelystä sujuvampaa ja auttaa ymmärtämään asiakkaiden kokemuksia paremmin.
Näkyykö palaute vasta silloin, kun asiakas on jo saanut tarpeekseen?
Usein palaute tulee näkyviin vasta silloin, kun asiakas on jo pettynyt ja valmis tekemään reklamaation. Silloin johdolle näkyy helposti vain se, mikä on jo ehtinyt mennä pieleen.
Samaan aikaan moni tärkeä havainto jää kuulematta. Myös kiitos, onnistumiset ja toimipisteiden vahvuudet jäävät helposti hajalleen, vaikka juuri niistä voisi oppia paljon.
Taplause tekee palautteen antamisesta helppoa ja kokoaa eri toimipisteiden palautteen yhteen näkymään. Johto näkee, missä tarvitaan nopeaa reagointia, mitkä aiheet toistuvat ja missä toimitaan tavalla, josta kannattaa ottaa mallia.
Näin Taplause auttaa käytännössä
”Taplause ymmärtää ravintoloiden arkea ja ketjuravintolan kasvua. Palautteen antaminen on tehty asiakkaalle ja ravintoloitsijalle eri kohtaamispisteissä niin helpoksi kuin mahdollista”
Teemu Vanharanta
Toimitusjohtaja
Pancho Villa
“Taplause on ollut käyttämistäni palautekanavista selkeästi paras. Palautetta on tullut selvästi enemmän, ja palautteen pohjalta tehty kehittäminen on näkynyt suoraan parempana asiakastyytyväisyytenä”
Sauli Virtanen
Ravintolatoimenjohtaja
Siipiweikot
“Taplause kokosi hajallaan olleen palautteen yhteen ja teki siitä selkeämmän kokonaisuuden. Nyt palaute tukee kehittämistä, omavalvontaa ja arjen päätöksentekoa”
Maija Pellikka
Toimialajohtaja
Kotico
Näin palautteen kerääminen ja käsittely toimii
Palaute kerätään siellä, missä asiakkaan kokemus tapahtuu
QR-koodit, palautelaitteet ja linkit tekevät palautteen antamisesta helppoa eri toimipisteissä.
Palaute kootaan yhteen näkymään
Voit tarkastella yhdestä näkymästä esimerkiksi usean toimipisteen palautteita tai suodattaa näkyväksi vain yhden toimipaikan.
Palautteen käsittely on läpinäkyvää koko organisaatiolle
Yksi näkymä tarjoaa tiedon mihin palautteisiin on vastattu, mitkä ovat selvityksessä ja mitkä odottavat vielä vastausta.
Taplausea käytetään usean toimipisteen organisaatioissa
Mitä hyötyä yhdestä näkymästä on johdolle?
Kaikki palaute on yhdessä paikassa
Kun eri toimipisteiden palaute näkyy samassa näkymässä, johdon ei tarvitse koota kokonaisuutta eri lähteistä. Kaikki palaute löytyy yhdestä paikasta, jolloin sen seuraaminen on selkeämpää koko organisaation tasolla.
Toimipisteitä voi verrata keskenään
Kun palaute on yhdessä näkymässä, johto näkee helpommin, miten toimipisteet eroavat toisistaan ja missä asiakaskokemuksessa alkaa näkyä muutoksia ajan myötä.
Palaute muuttuu käytännön kehittämiseksi
Kun palaute on yhdessä paikassa, johto näkee paremmin mitä eri toimipisteissä tapahtuu, missä on eroja ja mitä toiminnassa kannattaa kehittää seuraavaksi.
Haluatko nähdä, miten Taplause toimisi teillä?
Katsotaan yhdessä, miten palaute voidaan kerätä eri toimipisteistä samaan paikkaan ja miten siitä saadaan käytännössä hyötyä johtamiseen.