Asiakaskokemus | Työntekijäkokemus | Taplause

TYÖNTEKIJÄKOKEMUS
ASIAKASKOKEMUS
MUUTOSJOHTAMINEN

Johda ihmisiä kuunnellen

OTA YHTEYTTÄ

KOKEILE HETI VELOITUKSETTA

PYYDÄ VERKKOESITTELY

PALVELUMME AVULLA
VOIT MITATA

KERÄÄ PALAUTETTA JA KEHITÄ TOIMINTAASI

Asiakaspalautteiden kerääminen ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen Taplausen avulla on helppoa. Organisaatiokulttuuri, työntekijät ja asiakkaat ovat nykyaikaisen johtamisen keskiössä.

Jatkuva seuranta nostaa esiin huomion arvoiset asiat.

Muutos- ja kehitystoimien vaikutusta voidaan seurata siihen sopivilla mittareilla. Henkilöstön tuottavuuden kasvu on paras tapa kasvattaa yrityksen kannattavuutta.

Kun aloitimme Taplausen palvelun käytön, lähdimme liikkeelle asiakaspalautteiden ja -suositteluiden seuraamisesta.

Pian aloimme miettimään, vaikuttaako henkilöstön fiilis asiakaspalautteisiin. Jos vaikuttaa, niin miten? Otimme rinnalle käyttöön Taplausen Fiilispulssin. Nyt henkilökuntamme käyttää sitä laajasti. Fiilismittari on kaikkien nähtävillä intrassa ja palautteiden käsittely on osa viikkojohtamista. Me asiakkuustiimiläiset seuraamme palautteita ahkerasti.

Taplause on yksi työkaluistamme, jonka avulla kehitämme HUS Kuvantamisen asiakaskokemusta. Olemme saaneet palvelun kautta paljon arvokasta tietoa kehittämisen pohjaksi.

Kristiina Lehtinen

HUS Kuvantaminen

Asiakkaitamme ovat muun muassa seuraavat yritykset ja organisaatiot:

Halusimme, että palautteen antaminen olisi asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja vaivatonta ja että siihen olisi mahdollisuus pitkin vuotta, eikä ainoastaan kerran vuodessa laajan kyselyn muodossa.

Kun palautteen voi antaa välittömästi ja kun asiakaspalvelutilanne on vielä tuoreessa muistissa, kynnys antaa palautetta madaltuu.

Piritta Pohjanne

Sodexo