HE JOHTAVAT KUUNNELLEN
ASIAKKAAT SUOSITTELEVAT TAPLAUSEA
Halusimme, että palautteen antaminen olisi asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja vaivatonta ja että siihen olisi mahdollisuus pitkin vuotta, eikä ainoastaan kerran vuodessa laajan kyselyn muodossa. Kun palautteen voi antaa välittömästi ja kun asiakaspalvelutilanne on vielä tuoreessa muistissa, kynnys antaa palautetta madaltuu.
PIRITA POHJANNE, SODEXO
Kun aloitimme Taplausen palvelun käytön, lähdimme liikkeelle asiakaspalautteiden ja -suositteluiden seuraamisesta. Pian aloimme miettimään, vaikuttaako henkilöstön fiilis asiakaspalautteisiin. Jos vaikuttaa, niin miten? Otimme rinnalle käyttöön Taplausen Fiilispulssin. Nyt henkilökuntamme käyttää sitä laajasti. Fiilismittari on kaikkien nähtävillä intrassa ja palautteiden käsittely on osa viikkojohtamista. Me asiakkuustiimiläiset seuraamme palautteita ahkerasti. Taplause on yksi työkaluistamme, jonka avulla kehitämme HUS Kuvantamisen asiakaskokemusta. Olemme saaneet palvelun kautta paljon arvokasta tietoa kehittämisen pohjaksi.
KRISTIINA LEHTINEN, HUS KUVANTAMINEN
TAPLAUSE AUTTAA SINUA JOHTAMAAN
Reaaliaikainen palaute on tehokas
johtamisen apuväline.
-
Tiedät, mitä asiakas ja työntekijä arvostavat.
-
Seuraat ja johdat toimintaa reaaliajassa.
-
Kaikki palautetieto on kootusti saatavilla ja hallittavissa.
Tarjoamme koko palautteenhallintaprosessin alusta loppuun asti palveluna.
-
Nykytilanteen kartoituksesta palautetiedon raportointiin ja toimenpide-ehdotuksiin.
-
Palautteiden käsittely ja asiakkaiden huomiointi.
-
Työntekijä- ja asiakaskokemuksen johtamisen valmennukset.
