TYÖNTEKIJÄKOKEMUS
ASIAKASKOKEMUS
MUUTOSJOHTAMINEN

Johda ihmisiä kuunnellen

 
Sodexo_2021.png
Taplause asiakaskokemus ja työntekijäkokemus

KERÄÄ PALAUTETTA JA KEHITÄ TOIMINTAASI

Asiakaspalautteiden kerääminen ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen Taplausen avulla on helppoa. Organisaatiokulttuuri, työntekijät ja asiakkaat ovat nykyaikaisen johtamisen keskiössä. 

Jatkuva seuranta nostaa esiin huomion arvoiset asiat.

 

Muutos- ja kehitystoimien vaikutusta voidaan seurata siihen sopivilla mittareilla. Henkilöstön tuottavuuden kasvu on paras tapa kasvattaa yrityksen kannattavuutta.

Kun aloitimme Taplausen palvelun käytön, lähdimme liikkeelle asiakaspalautteiden ja -suositteluiden seuraamisesta.

Pian aloimme miettimään, vaikuttaako henkilöstön fiilis asiakaspalautteisiin. Jos vaikuttaa, niin miten? Otimme rinnalle käyttöön Taplausen Fiilispulssin. Nyt henkilökuntamme käyttää sitä laajasti. Fiilismittari on kaikkien nähtävillä intrassa ja palautteiden käsittely on osa viikkojohtamista. Me asiakkuustiimiläiset seuraamme palautteita ahkerasti.

 

Taplause on yksi työkaluistamme, jonka avulla kehitämme HUS Kuvantamisen asiakaskokemusta. Olemme saaneet palvelun kautta paljon arvokasta tietoa kehittämisen pohjaksi.

Kristiina Lehtinen

HUS Kuvantaminen

Asiakkaitamme ovat muun muassa seuraavat yritykset ja organisaatiot:

sodexologo.png
HUS_LOGO.png
salonkaupunki.png
Linkosuo logo.png
s-pirkanmaa.png
harriniva_logot_mv_since1973.png
TOK logo.png
Pori.jpg
Varala.jpg
kalaneuvos-logo.jpg

Halusimme, että palautteen antaminen olisi asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja vaivatonta ja että siihen olisi mahdollisuus pitkin vuotta, eikä ainoastaan kerran vuodessa laajan kyselyn muodossa.

 

Kun palautteen voi antaa välittömästi ja kun asiakaspalvelutilanne on vielä tuoreessa muistissa, kynnys antaa palautetta madaltuu

Piritta Pohjanne

Sodexo

TAPLAUSE AUTTAA JOHTAMAAN

  • Kaikki tarvittava palautteiden keräämiseen asiakkailta, henkilöstöltä ja muilta sidosryhmiltä
  • Reaaliaikainen seuranta ja kattavat raportit
  • Valmennusta ja sparrausta toiminnan kehittämiseen
Taplause työtyytyväisyys ja asiakaskokem

ASIANTUNTIJAMME

Petri Uosukainen.jpg

Petri Uosukainen 
Director

Mirko Lännenpää.jpg

Mirko Lännenpää
Palautemies

Juha Havulinna.jpg

Juha Havulinna
CTO

Markus Nordström

Markus  Nordström

Data Wizard
 

Tarjoamme tehokkaat ratkaisut palautteen keräämiseen asiakkailta ja työntekijöiltä.

 

Autamme sinua johtamaan paremmin, asiakasta ja henkilöstöä kuunnellen.

OTA YHTEYTTÄ

Autamme sinua mielellämme

Lastaajankatu 5

33560 Tampere

Lähetä meille viesti:

Kiitos viestistäsi, otamme pian yhteyttä sinuun!