Mikä on asiakastyytyväisyyden arvo?

04.06.2018

 

 

 

Mikä on korkean asiakastyytyväisyyden arvo?

 

Monesti asiakkaan ja henkilöstön kuulemisen palvelua tarjoavana miettii asiakkaan kanssa yhdessä, kuinka arvottaa palvelun hinta ja hyöty.

 

Kysymys on enemmän siitä, millä summalla arvostaa asiakkaan tai henkilöstön tyytyväisyyttä.

 

Onko olemassa kappale- tai kilohinta edellä mainituille tyytyväisyyksille?

 

Hyvään asiakaskokemukseen vaaditaan innostunut ja motivoitunut henkilöstö, joka tietää miksi tekee työtään. Tähän päästään vain hyvällä johtamisella, henkilöstön kanssa vuorovaikuttamalla, kuuntelemalla, kuulemalla ja toimimalla.

 

Asiakkaan saatua hyvää palvelua tai sopivia tuotteita, usein uskotaan, että asiakas palaa automaattisesti. Silloin saattaa jäädä asiakkaan ääni asioiden kehittämiseksi kuulematta.

 

Palaava asiakas haluaa auttaa palvelun tarjoajaa parantamaan. Asiakasta on tällöin syytä kuunnella.

 

Vanha (itse keksitty) perustotuushan on, että palautetta antaa ainoastaan asiakas, joka on tulossa takaisin käyttämään palvelua tai ostamaan tuotteen. ☺

 

Palaute on siis lahja asiakkaalta tai henkilöstöltä yrityksen toiminnan kehittämiseksi. Olethan samaa mieltä?

 

Hyvää kesää!

 

- Palautemies

Please reload

Poiminnat

Mikä työfiilis? Hyvä fiilis perustuu luottamuksen ilmapiirille

1/10
Please reload

Uusimmat
Please reload

Arkisto