Palautteiden avulla johtaminen on vuorovaikutustaKun palautetta annetaan, on se ensimmäinen askel vuorovaikutukseen. Vastaanotettu palaute käynnistää yleensä prosessin, jossa kehitetään toi
Palautteiden käsittely osana arkijohtamistaMiten hyödynnät palautteita osana asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen johtamista? Palaute on tehokas johtamisen apuväline.
Asiakkaan ja työntekijän ääni kuuluviin hoiva-alalla ja kasvatustyössäAsioiden todellisen tilan ymmärtäminen tarkoittaa sitä, että epäkohtiin pitää puuttua nopeasti ja muutoksista kertoa avoimesti.
Kyselystä kuunteluun - uudistuva työelämä ja palvelukulttuuri haastavat perinteiset menetelmätHavainnot erilaisista kohtaamisista kertovat ilahduttavaa viestiä, että työntekijän ja asiakkaan kuuntelemisen merkitys kasvaa.